text.skipToContent

Nghề Dịch Vụ Khách Hàng Qua Điện Thoại

    • Sách giới thiệu mô hình tổng thể kết hợp giữa Contact Center và CRM
    • Kết hợp nhuần nhuyễn giữa lý thuyết hiện đại và kinh nghiệm điều hành nhiều năm
    • Là nguồn thông tin hữu ích về phản hồi thị trường cho các quyết định của nhà lãnh đạo
53.800đ 69.000đ -22%
Giá cho chủ thẻ VinID (-%)
52.800đ (1.000đ  sẽ được hoàn vào thẻ VinID)
- Thẻ VinID là thẻ khách hàng thân thiết của Tập đoàn Vingroup cho phép khách hàng tích và tiêu điểm với nhiều ưu đãi hấp dẫn.
- Số tiền tích điểm sẽ được hoàn vào thẻ VinID sau khi giao hàng thành công.
Loại bìa
Số lượng: Còn 105 sản phẩm

Thông tin sản phẩm (Mã SP: PRI85785 - Mã SKU: B0421 )

Trọng lượng 200g
Ngôn ngữ Tiếng Việt
Giá bìa 69000đ
Số trang 192trang
Thể loại Marketing - Bán hàng
Đơn vị phát hành Alpha Books
Năm xuất bản 2012
Nhà xuất bản Lao động - Xã hội
Tác giả Bùi Xuân Phong
Kích thước 13 x 20.5cm
Mô tả sản phẩm

Cuốn sách Nghề Dịch Vụ Khách Hàng Qua Điện Thoại đặc biệt giới thiệu một mô hình tổng thể kết hợp giữa Contact Center và CRM để không chỉ tối ưu hóa hiệu quả chăm sóc khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng mà còn là nguồn thông tin hữu ích về phản hồi thị trường cho các quyết định của nhà lãnh đạo.

Sách là sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa lý thuyết hiện đại và kinh nghiệm điều hành nhiều năm để đưa ra các nguyên tắc và hướng dẫn hữu hiệu. Trong khi Contact Center vẫn còn là điều mới mẻ ở Việt Nam với rất ít các khóa đào tạo, tài liệu tham khảo, cuốn sách thực sự sẽ là nguồn tư liệu quý báu cho các nhà quản lý và những người muốn tiến xa hơn trong lĩnh vực này.

1 bình luận
Đánh giá

Bình luận nổi bật

 Uy tín hàng đầu
  Một thành viên của Tập đoàn Vingroup
    Vận chuyển siêu tốc
      Giao trong ngày với hầu hết các mặt hàng
    Sản phẩm đa dạng
      Từ rau, củ, quả, deal dịch vụ đến ô tô, xe máy