Trung tâm thương mại điện tử của Vingroup
Đăng nhập & Đăng ký
Tài khoản
Bạn có thể thay đổi Quận/Huyện giao hàng tại đây
0

Chính sách đổi trả sản phẩm và dịch vụ

Chính sách Đổi trả sản phẩm và dịch vụ của Adayroi quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.

I. Lý do chấp nhận đổi trả

  • - Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
  • - Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
  • - Sản phẩm hàng hóa không đúng số serial/IMEI (đối với sản phẩm điện tử, điện thoại), kích cỡ không phù hợp (đối với sản phẩm thời trang).
  • - Sản phẩm/voucher/giấy chứng nhận đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
  • - Voucher/giấy chứng nhận (GCN) không đúng như khách hàng đặt, lớp tráng bạc bị cào.
  • - Nhà cung cấp bị phá sản, ngưng hoạt động dẫn đến khách hàng không sử dụng được voucher/GCN trong thời gian hiệu lực.
  • - Voucher/GCN khi khách hàng sử dụng có chất lượng dịch vụ không đúng như cam kết: không áp dụng đúng điều kiện, thái độ phục vụ thiếu tôn trọng, không thể sắp xếp ngày sử dụng dịch vụ như khách hàng mong muốn ít nhất 3 lần (có bằng chứng cụ thể).
  • - Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng.

II. Điều kiện đổi trả

1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

  • - Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của Adayroi như được liệt kê tại phụ lục đính kèm theo đây.
  • - Sản phẩm/voucher/GCN còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
  • - Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành...) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
  • - Sản phẩm không bị dơ bẩn, không qua giặt là, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoặc không có dữ liệu (trường hợp sản phẩm có thiết bị lưu trữ).
  • - Khách hàng phải gửi cho Adayroi yêu cầu đổi trả (“Yêu Cầu Đổi Trả”) gồm có: (i) phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu phiếu yêu cầu đổi trả của Adayroi; (ii) tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ tại Adayroi (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…); và (iii) sản phẩm/dịch vụ cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm nếu có

2. Thời gian đổi trả

Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website của Adayroi, Yêu Cầu Đổi Trả của khách hàng phải được gửi cho Adayroi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm và voucher/GCN dịch vụ.

Thời điểm Yêu Cầu Đổi Trả sẽ được xác định như sau:

  • - Nếu khách hàng gửi Yêu Cầu Đổi Trả theo đường bưu điện hay chuyển phát: theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
  • - Nếu khách hàng tự mang Yêu Cầu Đổi Trả tới Trung tâm đổi trả của Adayroi: là khi nhân viên Adayroi tiếp nhận Yêu Cầu Đổi Trả từ khách hàng.

3. Chi phí đổi trả

  • - Đối với các sản phẩm/voucher/GCN đổi lại do lỗi của Adayroi hoặc nhà cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
  • - Đối với các sản phẩm/voucher/GCN trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm/voucher/GCN quy định áp dụng phí đổi trả, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của Adayroi nếu muốn được gửi hàng/voucher/GCN mới đến địa chỉ yêu cầu.

III. Quy định hoàn tiền

1. Nguyên tắc hoàn tiền

  • - Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng.
  • - Hoàn tiền vào VinID Card: khi khách hàng thực hiện hoàn trả hàng hóa/dịch vụ, khách hàng phải hoàn trả lại điểm đã được tích tương ứng với tỷ lệ giá trị trả hàng. Adayroi sẽ ưu tiên trừ điểm tích trong VinID Card của khách hàng trước, nếu VinID Card của khách hàng không đủ thì Adayroi sẽ thu hồi tiền tương ứng với giá trị điểm còn thiếu.
  • - Hoàn tiền khi khách hàng sử dụng Giftcode: trong các trường hợp đặc biệt được Adayroi chấp nhận hoàn tiền khi khách hàng sử dụng Giftcode, Adayroi sẽ không hoàn lại khoản giá trị Giftcode khách hàng đã sử dụng mà chỉ hoàn lại khoản tiền khách hàng thực tế bỏ ra khi mua hàng.

2. Phương thức hoàn tiền

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

  • - Hoàn tiền vào tài khoản Adayroi.
  • - Hoàn tiền vào VinID Card.
  • - Hoàn tiền thông qua hệ thống Banknet.
  • - Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
  • - Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.
  • - Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của Adayroi.

Riêng các yêu cầu hoàn trả sản phẩm do thay đổi nhu cầu của Khách hàng, Adayroi sẽ hoàn tiền vào tài khoản Adayroi của Khách hàng hoặc hình thức khác theo quyết định của Adayroi và/hoặc quy định của các tổ chức phát hành thẻ quốc tế.

3. Thời gian xử lý

  • - Adayroi sẽ gửi kết quả phản hồi Yêu Cầu Đổi Trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi Adayroi nhận Yêu Cầu Đổi Trả.
  • - Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định tại khoản 1, mục II của Chính sách này, Adayroi sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:
    • Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.
    • Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Adayroi sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc. Sau đó, ngân hàng sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu hoàn tiền của Quý Khách trong vòng 7 đến 15 ngày làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu.

IV. Phương thức đổi trả

1. Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến Trung tâm đổi trả của Adayroi

Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến Trung tâm đổi trả của Adayroi tại địa chỉ sau:

  • - Tại TP Hà Nội: Trung tâm Dịch vụ Khách hàng – Tower 2, Khu đô thị Times City, Số 458 Minh Khai, Quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội
  • - Tại TP Hồ Chí Minh: Trung tâm Dịch vụ Khách hàng – Tầng B1, Vincom Mega Mall Thảo Điền, 159-161 Xa lộ Hà Nội, Phường Thảo Điền, Quận 2, TP HCM

2. Mang hàng hóa cần đổi trả đến bưu điện gần nhất

Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến bưu cục bưu điện gần nhất với địa chỉ của mình Chi tiết xem hướng dẫn tại đây

3. Thông tin liên hệ của TT Dịch vụ Khách hàng

  • - Hà Nội
    • Địa chỉ: Tower 2, Khu đô thị Times City, Số 458 Minh Khai, Quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội
    • Điện thoại: 043 975 9568
    • cskh@adayroi.com
  • - Hồ Chí Minh
    • Địa chỉ: Tầng B1, Vincom Mega Mall Thảo Điền, 159-161 Xa lộ Hà Nội, Phường Thảo Điền, Quận 2, TP HCM
    • Điện thoại: 083 975 9568
    • cskh@adayroi.com

Phụ lục

Danh mục Sản phẩm và Dịch vụ hạn chế đổi trả

Danh mục ngành hàng Loại sản phẩm
Thực phẩm tươi sống - Tất cả hàng hoá.
Thực phẩm khô - Tất cả hàng hoá.
Sách, VPP - Sách, báo, tạp chí, các ấn phẩm định kỳ.
- Băng đĩa, DVD, VCD, audio, trò chơi điện tử, các phần mềm hoặc các sản phẩm tương tự.
- Sách điện tử, tạp chí điện tử, phiếu quà tặng điện tử, phiếu quà tặng giấy.
- Sản phẩm mua tại các sự kiện offline.
Mỹ Phẩm – Làm đẹp - Mỹ phẩm và nước hoa.
- Thực phẩm chức năng.
- Dụng cụ hỗ trợ tình dục.
- Sản phẩm mua tại các sự kiện offline.
Thời Trang – Phụ kiện - Các sản phẩm thời trang và giày dép thuộc thương hiệu Charles & Keith, Pedro và túi xách Guess.
- Nữ trang.
- Đồng hồ da/thuộc da.
- Đồ lót, đồ ngủ.
- Sản phẩm mua tại các sự kiện offline.
Nội thất – Gia dụng - Các vật liệu nguy hiểm, bao gồm các chất lỏng hoặc khí dễ cháy.
- Sản phẩm mua tại các sự kiện offline.
Mẹ và Bé - Sữa, bột ăn dặm, các loại thực phẩm, thức uống cho mẹ và bé.
- Đồ lót, đồ bơi của bé.
- Sản phẩm mua tại các sự kiện offline.
Hàng outlet - Sản phẩm của những thương hiệu quốc tế nổi tiếng có giá bán giảm từ 30% đến 70%.
Thể Thao và Du Lịch - Đồ bơi.
- Đồ thể dục thẩm mỹ và yoga.
- Sản phẩm mua tại các sự kiện offline.
Dịch Vụ Du Lịch - Trên điều kiện của Nhà cung cấp ghi rõ không được đổi trả.
- Các chương trình khuyến mãi do Adayroi tổ chức.
Dịch Vụ Ẩm thực, Spa, Làm đẹp và các Dịch Vụ khác - Trên điều kiện của Nhà cung cấp ghi rõ không được đổi trả.
- Các chương trình khuyến mãi do Adayroi tổ chức.
Các sản phẩm khác - Sản phẩm khuyến mãi/thanh lý.
- Sản phẩm được đổi từ điểm tích lũy.
- Hoa tươi và các mặt hàng có hạn sử dụng ngắn khác (< 1 ngày).
- Các sản phẩm có ghi chú không cho đổi trả trên website của Adayroi.

Xem văn bản chính sách cũ hơn:

Xem văn bản